1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von ardmavor aufgegeben werden.
Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht, Rücksendungen, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge besteht, haben Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dem zusätzlich bei ardmavor angebotenen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
3. Beginn der Widerrufsfrist
Bei einer Bestellung einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt dieser Ware.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Bei Teillieferungen einer Ware beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Maßgeblich sind die für den jeweiligen Vertrag geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher ardmavor vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail übermittelt werden:
E-Mail: contact@ardmavor.com
Alternativ kann die Erklärung postalisch an die in Abschnitt 16 angegebene Kontaktadresse gesendet werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Zur leichteren Zuordnung können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
5. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet ardmavor die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen nicht erstattet werden, soweit die gesetzlichen Bestimmungen dies vorsehen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
6. Rückzahlungsfrist bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei ardmavor eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Kreditinstitut, Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
7. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher ardmavor über den Widerruf informiert hat.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist abgesendet wird.
Vor der Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um die für die betreffende Bestellung gültige Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen zu erhalten.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ardmavor ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Es ersetzt oder beschränkt insbesondere keine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten für freiwillige Rückgaben die nachstehenden Bedingungen.
9. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nicht über den Umfang hinaus benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Artikel sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies nach den vereinbarten Rückgabebedingungen zulässig ist.
10. Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere betreffen:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
-
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
-
Weitere Waren oder Verträge, für die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht können entsprechende Ausschlüsse gelten, sofern diese dem Kunden vor Abschluss der Bestellung klar mitgeteilt wurden.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
11. So funktioniert eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kann der Kunde den Kundenservice von ardmavor kontaktieren.
E-Mail: contact@ardmavor.com
Telefon: +1 (504) 940 1307
Für eine zügige Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer.
-
Name oder bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
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Angabe, ob es sich um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Reklamation handelt.
-
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.
Nach Eingang der Anfrage werden die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für die jeweilige Bestellung gültige Rücksendeadresse mitgeteilt.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
12. Rücksendemethode und Rücksendeadresse
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich per Post oder über einen geeigneten Versanddienstleister.
Die Ware ist an die für die jeweilige Rückgabe mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Die auf der Website angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Je nach Lieferland, Produkt oder zuständigem Logistikpartner können unterschiedliche Rücksendeadressen verwendet werden.
Kunden wird empfohlen, vor der Rücksendung die gültige Rücksendeadresse beim Kundenservice anzufordern.
Nicht angekündigte Rücksendungen an eine abweichende Adresse können zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
13. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Produktauswahl oder einer nicht mehr gewünschten Ware organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten zu den Rücksendekosten.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
ardmavor erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) für ordnungsgemäß bearbeitete Rückgaben.
14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, wird empfohlen, den Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
Zur Prüfung können, soweit erforderlich und zumutbar, Fotos der Ware, der Verpackung oder des festgestellten Schadens angefordert werden.
Nach Prüfung des Vorgangs wird der Kunde über die weitere Vorgehensweise informiert.
Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere folgende Rechtsbehelfe in Betracht kommen:
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Nachbesserung.
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Ersatzlieferung.
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Minderung des Kaufpreises.
-
Rücktritt vom Kaufvertrag.
-
Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.